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Découvrez comment utilisez le service MYCOACHINDESIGN et trouvez la réponse à toutes vos questions ... ou presque !

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  • Suis-je obligé de créer un compte pour réserver un pack une séance ?
    Oui, l'achats de pack de séances nécessite la création d'un compte membre. Avec ce compte, vous pourrez vérifier à tout moment le solde de vos séances restantes et réserver une séance simplement. De la même manière, pour utiliser les séances de votre pack lors de votre réservation de séances, vous devrez impérativement vous connecter.
  • Est ce que les sessions pour les étudiants sont déductibles des impôts ?
    MYCOACHINDESIGN© n'est actuellement pas un centre de formation. Les séances proposées ne sont pas déductibles.
  • Est-ce que je peux annuler un pack séance ?
    L'annulation d'un carnet de séance n'est pas possible. Quoiqu'il arrive, nous vous conseillons de vous rapprocher de nos service en nous écrivant à l'adresse infos@mycoachindesign.com. Nous essaierons de trouver une solution.
  • Qu'est ce qu'un pack de séances ?
    Les packs de séances vous permettent de payer pour un nombre défini de séances à des tarifs avantageux. Plus vous commander de séances (5, 10, 20 séances ou plus), plus le coût unitaire d'une séance est bas. Suivant votre profil, vous pourrez bénéficier d'une remise pouvant aller jusqu'à 20%.
  • Comment commander avec mon pack de séances ?
    Pour réservez une séance, rendez-vous sur l'offre qui vous correspond puis cliquez sur le bouton "Réserver". Vous avez ensuite le choix de la formule pour finaliser la réservation en utilisant soit votre pack, soit le règlement,nt classique par carte bancaire.
  • Quelles est la date de validité de mon pack de séances
    La date de validité du pack de séance dépends du pack choisi. => 1 mois pour un pack de 5 séances => 2 mois pour un pack de 10 séances => 4 mois pour un pack de 20 séances => 6 mois pour un pack de 30 séances Vous pouvez consulter la date de validité de votre pack de séance depuis votre espace membre "Mes abonnements".
  • Comment utilisez un pack de séance ?
    Chaque pack de séances fait partie d'une formule dédiée à une offre. Ainsi, les packs de séances pour une offre étudiants ne seront pas valable pour les séances dédiées aux Indépendants ou PME et inversement. Au moment de la réservation, vous pourrez utilisez votre pack se séances ou payer par carte bancaire. C'est vous qui choisissez. Vous avez la possibilité de consulter votre solde de votre pack dans votre espace membre, rubrique "Abonnements".
  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
    Pour le paiement en ligne de nos services, nous travaillons avec une infrastructure de paiement à l'échelle mondiale gérée par la société Stripe. Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Stripe permet à l'internaute d'effectuer ses achats en ligne en toute sécurité et en toute sérénité.
  • Quel est le délai pour régler une séance réservée directement par vos équipes ?
    Dans certains cas, à votre demande exclusive, nous pouvons réserver une séance à votre place pour vous faciliter la vie. Dès la validation de notre côté, vous recevrez soit une facture à régler immédiatement par carte bancaire ou vous serez, le cas échéant, débité sur vos crédits de séances.
  • L’enregistrement de ma carte bancaire est-il sécurisé ?
    Vous avez la possibilité de sauvegarder en toute sécurité les informations relatives à votre ou vos cartes de crédit afin de pouvoir effectuer de futures transactions sans avoir à saisir à nouveau leurs coordonnées. Nous ne stockons pas votre numéro, rassurez-vous !
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
    La réservation de nos services s'effectue par carte bancaire uniquement (CB, Visa, Mastercard, Amex). Néanmoins, en cas de nécessité, le paiement pourra exceptionnellement s'effectuer par virement instantané. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.
  • Comment recevoir ma facture ?
    Pour recevoir une facture concernant une réservation que vous avez effectuée, merci d'en faire la demande auprès de nos équipes qui vous l'enverrons. Dans le cas ou la réservation à été faite par nos services, vous recevrez automatiquement la facture par email pour la régler avant le début de séance.
  • Mon paiement en ligne est refusé, comment faire ?
    En cas de refus de paiement, nous vous conseillons de nous contacter rapidement pour trouver une solution. L'équipe MYCOACHINDESIGN peut exceptionnellement accepter d'autres moyens de paiement comme les virements instantanés.
  • Puis-je payer ma session à la fin ?
    Non, chaque séance doit être réglée avant de débuter. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter pour toutes demandes en nous écrivant à l'adresse infos@mycoachindesign.com
  • Peut-on récupérer la TVA ?
    Nous ne sommes pas (encore) soumis au régime de la TVA (Article 293B du CDI). Vous n'avez donc pas la possibilité de la récupérer
  • J'ai annulé ma séance, comment me faire rembourser ?
    Conformément à nos conditions générales de vente, les séances réservées ne sont pas remboursables. Nous insistons sur le fait de nous contacter avant même d'annuler quoique ce soit pour reprogrammer une séances. Cela peut vous éviter bien des désagréments !
  • Est-ce que les séances sont enregistrées ?
    Pour les étudiants, nous pouvons au besoin enregistrer la séance à leur demande sans frais additionnel. Pour les indépendants ou les entreprises, des frais additionnels peuvent s'appliquer.
  • Que dois-je faire en cas de problème de connexion avec zoom ?
    Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec zoom, contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse infos@mycoachindesign.com Sachez qu'il vous appartient de prévoir une connexion suffisante pour assister à nos séances. Un problème technique de votre côté ne donnera pas droit à un quelconque remboursement.
  • Puis-je poser plusieurs questions lors d’une séance ?
    Nous préférons réfléchir en terme de durée de session plutôt qu'en terme de nombre de question(s). Gardez simplement à l'esprit qu'une réponse nécessite une analyse préalable. Nous vous recommandons donc de vous concentrer sur une problématique à la fois. Vous pourrez poser d'autres questions ensuite si la durée de séance restante le permet. Les équipes mycoachindesign ne sont pas des machines et ont besoin de temps pour vous fournir les pistes / solutions nécessaires. Ne nous demandez pas l'impossible !
  • Que se passe t'il si je réserve avec de fausses informations
    Nous proposons plusieurs offres de réservations de séances ou de carnets de séances adaptées à chaque profil (Etudiant, indépendant, PME). Assurez-vous que vous disposez des documents et preuves attestant de votre statut avant le début de chaque séance pour éviter tout désagrément (annulation de séance non remboursable, blocage de compte, ...) Nous vous rappelons que la simple détention d'un faux document (ex : carte d'étudiant) est punie de 2 ans de prison et de 30 000 € d'amende. S'il existe plusieurs faux, les peines sont de 5 ans de prison et de 75 000 € d'amende. Le jeu n'en vaut vraiment pas la chandelle. Contactez-nous au préalable dans les cas ou il vous manque des documents en nous écrivant à l'adresse infos@mycoachindesign.com.
  • Est-ce que je dois posséder un abonnement à zoom ?
    Il n'est pas utile de posséder un abonnement zoom pour assister à votre séance.
  • Peut-on réserver plusieurs séances à la foi ?
    Nous n'avons volontairement pas donné la possibilité de réserver plusieurs séances simultanément. Nous ne vendons pas des sessions de support comme des pommes de terre ! Vous avez toujours la possibilité de réserver plusieurs séances mais toujours une par une. Das le cas ou vous avez besoin de réserver plusieurs séances à la fois, contactez-nous ! Nous pourrons le faire pour vous et analyser en amont vos besoins.
  • Y'a-t-il une offre spécifique pour les demandeurs d'emploi
    Oui, MYCOACHINDESIGN à une offre spécifique pour les personnes en transition professionnelle ou inscrit en tant que demandeur d'emploi. Pour avoir accès à cette offre préférentielle, veuillez nous contactez et expliquez votre cas en remplissant le formulaire en cliquant ici.
  • Combien de temps dure une séance ?
    La durée d'une séance est variable et dépend de l'offre choisie. => 1 séance dédiée aux étudiants dure 1heure => 1 séance dédiée aux indépendants dure 40 min => 1 séance dédiée aux PME dur 30 min Notez que nous respectons scrupuleusement les horaires pour ne pas décaler les créneaux suivants. Dans le cas ou vous souhaiteriez prolonger la séance, et suivant les disponibilités de votre coach, nous vous enverrons une facture à vous acquitter avant de poursuivre (toute séance entamée est due).
  • J'arrive en retard à ma séance, puis-je la décaler ?
    La réservation d'une séance à un créneau horaire précis est primordial pour profiter pleinement de votre séance. Nous vous conseillons d'arriver 5 min en avance pour éviter tout désagrément. Chaque retard sera décompté de la durée de la séance initialement réservée. Cette dernière ne pourra en aucun cas être remboursée. Votre séance pourra exceptionnellement être décalée si et seulement-ci l'agenda de votre coach le permet. Nous vous conseillons de prévenir MYCOACHINDESIGN pour tout retard le plus tôt possible par email à l'adresse infos@mycoachindesign.com.
  • Quel(s) système(s) d'exploitation(s) utilisez-vous ?
    Certains logiciels et leurs manipulations peuvent varier en fonction du système d'exploitation. C'est la raison pour laquelle nous travaillons sur les deux plateformes (Mac et PC).
  • Que faire en cas de problème technique en pleine session ?
    En cas de problème technique lors d'une séance, il vous appartient de le régler par vos propres moyens. Votre coach acceptera, pour préserver votre bande passante, que vous désactiviez votre webcam. Néanmoins, aucun dédommagement ne sera effectué en cas de problème technique non imputable à votre coach.
  • Quels sont les pré-requis pour assister à une séance ?
    Pour assister à une séance, il est impératif de posséder un micro, une caméra (et par la force des choses d'un ordinateur) et une connexion internet suffisante. Nous vous demandons par ailleurs d'utiliser des licenses valides pour vos logiciels. Pour en savoir plus sur la préparation e votre séance, cliquez ici !
  • Ma séance à été annulée à mon insu, pourquoi ?
    Il peut arriver qu'une séance soit annulée sans votre consentement, pour plusieurs raisons : => Soit la séance n'à pas été payée. C'est par exemple le cas lorsque vos réservations ont été faites par un membre de l'équipe MYCOACHINDESIGN et que la facture automatiquement envoyée n'a pas été acquittée. => Soit parce que vous n'avez pas envoyé tous les documents nécessaires (certificat de scolarité, attestations Urssaf, ...) => Soit pour des cas de force majeur. Dans ce cas, nous reviendrons vers vous pour la reprogrammer ultérieurement
  • Je dois m’absenter pendant ma séance, est-ce que je temps est décompté ?
    L'absence en cours de séance, sauf cas de force majeur n'est pas toléré. Quoiqu'il en soit, le temps sera décompté et chaque absence pourra faire l'objet d'une fermeture de séance anticipée qui ne sera pas remboursée. Vous avez des doutes concernant la possibilité d'assister à une séance dans sa totalité. N'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse infos@mycoachindesign.com
  • Mon coach n’est pas là, que dois-je faire ?
    Nous vous proposons un service viable et opérationnel et mettons un point d'honneur à être ponctuel pour assurer toutes les séances réservées. Malgré tout, il y a toujours une possibilité d'un cas de force majeur qui pourrait nous empêcher d'assister à votre séance. La plupart du temps, nous faisons en sorte de vous prévenir et d'annuler le plus en amont possible la séance pour la reportée ultérieurement, à votre convenance. Dans tous les cas, nous reviendrons vers vous. Si ce n'était pas le cas, n'hésiter pas à nous contacter par email à l'adresse infos@mycoachindesign.com.
  • Quelle plateforme de visioconférence utilisez-vous pour les séances ?
    Nous travaillons exclusivement avec la solution de visioconférence zoom. Il vous appartient de télécharger les applications nécessaires sur leur site et de les mettre à jour régulièrement pour un fonctionnement optimal.
  • Comment reporter ou annuler ma séance ?
    L'annulation ou la reprogrammation d'une séance réservée directement depuis le site www.mycoachindesign.com est possible depuis son espace membre jusqu'à 24 heures avant son démarrage. Au delà, il n'est plus possible d'effectuer une quelconque modification. Sachez qu'une séance réservée bloque le créneau pour tout le monde. Nous vous prions donc d'utiliser l'annulation qu'en cas de nécessité. Veuillez noter qu'en cas d'abus, l'équipe de MYCOACHINDESIGN© se réservent le droit de vous interdire la réservation de séance en vous bloquant votre compte temporairement ou définitivement si vous abusez de cette possibilité. Notez que les séances réservées par un membre de l'équipe MYCOACHINDESIGN© ne peuvent pas être annulées ou reprogrammées. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse infos@mycoachindesign.com en cas d'imprévu.
  • La carte peut-elle être utilisée dans une boutique traditionnelle chez un partenaire ?
    Notre carte n'est malheureusement pas utilisable chez un partenaire; un jour peut être ! Elle reste valable exclusivement pour les services proposés sur le site www.mycoachindesign.com
  • Mon solde de carte est insuffisant. Comment continuer ma commande ?
    Si le montant de votre commande est supérieur à la valeur de votre carte, vous pouvez payer le solde restant en utilisant les moyens de paiement habituels disponibles.
  • Le détenteur d'une carte peut-il vérifier son solde ?
    Pour le moment, il n'est malheureusement pas possible pour les destinataires de vérifier le solde de leur carte.
  • Quel montant choisir pour ma carte ?
    Le montant de votre carte CREA+ est directement lié à l'offre ou les offres plébiscitées. Ainsi, pour un montant de carte de 400€ par exemple, vous pourrez bénéficier de : - 10 séances d'une heure si vous êtes étudiants (40€/h) - 10 séances de 45minutes si vous êtes un indépendant (60€/h) - 10 séances d'une demie heure si vous êtes une PME (80€/h) Consulter les offres N'hésitez pas à nous contacter pour d'autres questions
  • Comment les destinataires des cartes CREA+ obtiennent-ils leurs cartes ?
    Les destinataires des cartes CREA+ les reçoivent par e-mail accompagnés du nom du correspondant et éventuellement de son message. Le code unique de la carte et le montant disponible apparaitront dans l'email.
  • J'ai perdu mon numéro de carte. Que faire ?
    Si le destinataire de la carte CREA+ a accidentellement supprimé le code attaché ou s'il ne l'a pas reçu, les équipes mycoachindesign ont la possibilité de lui renvoyer par email. Contactez-nous si un le cas se présentait.
  • Comment utiliser sa carte ?
    Pour utiliser sa carte CREA+, le destinataire doit se rendre sur le site www.mycoachindesign.com dans la rubrique réservation et sélectionner un séance unitaire pour l'une des 3 offres (Etudiants, Indépendants, PME). Lors du paiement, il sélectionne l'option Utiliser une carte cadeau et saisit son code de carte cadeau unique.
  • Quel service puis-je réserver avec ma carte CREA+ ?
    Les cartes Crea+ sont exclusivement destinées à la réservation de séances unitaires en ligne. Elle ne peuvent pas être utilisées pour acheter des formules (carnets de séances), ni utilisées pour payer une facture dans le cas ou un membre de l'équipe Mycoachindesign réserve pour vous.
  • J'ai perdu mon mot de passe mais je ne reçois pas l'email pour le récupérer
    Certains fournisseur d'accès considère certains email comme des SPAMS. C'est par exemple le cas pour l'email de récupération de mot de passe). Nous n'y pouvons rien ! Ce sont les réglages de sécurités de votre compte email qui en sont la cause. Pour palier à ça, pensez à regarder dans vos spams (courriers indésirables) si le cas se reproduit.
  • Peut-on réserver une séance sans avoir un compte membre ?
    Oui, tout à fait. Nous avons souhaité rendre cette option possible. Néanmoins, vous devrez saisir vos informations personnelles à chaque commande.
  • Peut-on voir le solde de ticket de séance restant dans l'espace membre ?
    Tourt à fait. Votre solde de ticket est consultable depuis votre compte membre, et c'est bien pratique. Rendez-vous dans la rubrique abonnement.
  • A quoi sert l'espace membre du site MYCOACHINDESIGN ?
    Votre espace membre vous permet de gérer à la fois toutes vos données personnelles (y compris votre carte bancaire), vos réservation et abonnements. Toutes vos informations utiles se retrouvent ainsi dans un même endroit? Un compte membre vous permettra également de réserver une séance simplement et rapidement.
  • Je n'ai pas envoyé mes justificatifs, qu'est ce que je risque ?
    Vous avez réservé une séance ou carnet de séance dédié aux étudiants ou aux entreprises sans envoyer vos justificatifs ? Si votre séance n'a pas commencée, vous pourrez nous les transmettre avant le début de votre 1ère séance. Nous attirons votre attention sur le fait que le traitement de vos justificatifs peut prendre du temps. Nous vous conseillons d'anticiper leurs transmissions pour éviter d'effectuer des vérifications sur le temps de votre séance. En cas de non présentation des justificatifs demandés, nous nous réserverons le droit d'annuler votre/vos réservation(s).
  • Avez-vous une charte de bonne conduite ?
    Nous n'avons pas de charte de bonne conduite à proprement parlé mais nous y pensons. Toujours est-il que les séances sont des espaces ou le respect d'autrui est primordial et vous engage ainsi à être respectueux. Tous les messages à caractères agressifs, moqueries gratuites, vulgarités ne seront pas tolérés. Rappelons que tout propos contraire à la loi (notamment les propos à caractères raciste, sexiste, homophobes ou violent) peuvent entrainer des poursuites pénales qui pourront être engagées contre toute personne ayant commis une infraction à traverses ses commentaires et attitudes.
  • Quels sont les horaires du service ?
    Les horaires du service sont variables et peuvent évoluer rapidement. Chaque semaine, les équipes de mycoachindesign ouvrent des créneaux horaires en fonction de leurs disponibilités. Pour des réservations anticipées de plus de 10 jours, veuillez nous contacter. Notez tout de même que les créneaux horaires peuvent s'ouvrir du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour des séances après 19h ou le week-end (typiquement pour les étudiants), contactez-nous pour les réserver. Une majoration peut être appliquée.
  • Est ce que vous acceptez l’assistance à domicile ou sur site ?
    L'accompagnement à domicile n'est pas des plus courants mais restent possible en région parisienne ou ailleurs. Gardez en tête que des frais additionnels pour le déplacement seront facturés et que ces séances feront l'objet d'une tarifications spécifique).
  • Je n’ai pas de connexion internet ou ma connexion est insuffisante. Que me proposez-vous ?
    Malheureusement, il n'est pas possible d'assister à nos séances en visio sans connexion internet. Malgré tout, nous pouvons nous adapter aux personnes qui n'ont pas la possibilité de faire autrement en les assistant par téléphone. Nous proposons dans certains cas un accompagnement sur site / à domicile en région parisienne mais régi par une tarification spécifique et des frais additionnels de déplacement. Dans tous les cas, si vous êtes dans ce cas, contactez-nous. Nous trouverons une solution !
  • Est ce que vous avez toujours une réponse à apporter ?
    Et bien, au risque de vous décevoir non ! Nous sommes humains après tout. Toutes l'équipe fait son possible pour vous apporter des solutions mais la durée de session ne permet pas toujours d'apporter une réponse satisfaisante. C'est la raison pour laquelle nous pourrons être amenés à poursuivre nos recherches en dehors de la séance et revenir vers vous ultérieurement, sans fais additionnels. Lors de votre réservation de séance, pensez à nous expliquer brièvement votre problématique; cela peut nous faire gagner beaucoup de temps pour vous préparer la réponse la plus complète possible.
  • Proposez-vous des tarifs dégressifs ?
    Les sessions sont à tarifs fixes. Néanmoins, en cas d'achat de carnet de séances, les tarifs sont dégressifs pouvant aller jusqu'à -20%.
  • Est-ce que votre service se substitue aux écoles d'enseignements supérieurs ?
    Pas du tout ! Nous n'en avons d'ailleurs ni la prétention, ni même l'envie. En revanche, ce qui est sûr, c'est que notre service est complémentaire aux différents organismes et école de Design. MYCOACHINDESIGN© vient en renfort auprès des étudiants souhaitant aller plus loin que le programme initial d'une formation ou ceux en difficultés qui nécessitent un accompagnement personnalisé. De plus, notre service vient également en continuité des différentes formations pour les diplômés/certifiés qui souhaitent se mettre à leur compte ou travailler en agence. MYCOACHINDESIGN© est donc un allié pour toutes les écoles d'enseignements supérieures et les organismes de formation.
  • Proposez-vous des codes promotionnels ?
    Des codes promotionnels peuvent être édités par mycoachindesign à l'occasion d'évènements particuliers (rentrée, noël, ....) ou au titre d'un partenariat accordé à ses partenaires.
  • Sur quels logiciels proposez vous un accompagnement?
    Nous vous assistons sur les logiciels de CAO/DAO : - Autocad (2D exclusivement) - Sketchup - V-ray (pour Sketchup) - Adobe Photoshop - Adobe Illustrator - Adobe Indesign Noter que les accompagnements sur les logiciels sont valables pour les personne sen cours d'apprentissage (débutant) jusqu'à un niveau intermédiaire. Pour les autres, vous n'avez pas vraiment besoin de nous mais nous sommes là au besoin.
  • Qui peut réserver sur MYCOACHINDESIGN ?
    La réservation de service sur mycoachindesign.com est ouverte aux étudiants, indépendants et entreprises (y compris les écoles) intervenants dans les domaines de l'Architecture (Architecte, Architecte d'Intérieur, Dessinateur, décorateur, Visual Merchandiser, infographie 3D). Dans le cas ou vous n'êtes ni étudiants, ni salarié, ni une entreprise, vous avez la possibilité d'être accompagné sous conditions. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
  • Est ce que vous gérez les questions purement techniques ?
    test
  • A quoi me sert mon ticket ?
    Votre ticket vous attribue une place au sein des conférences en ligne. C'est un épreuve d'achat qui peut vous être demandée pour vérification. Vous n'êtes pas autorisé à assister à une conférence sans ticket, quand bien même l'évènement sera gratuit (sauf stipulation contraire indiquée sur votre billet). Votre ticket peut vous servir à bénéficier d'une tarification particulière auprès de certains partenaires MYCOACHINDESIGN©.
  • Est-ce que les conférences sont payantes ?
    Tous les cas sont envisageables. Organiser des conférences nécessite un gros travail en amont. MYCOACHINDESIGN© détermine ainsi les conditions d'accès aux conférences. Gratuites, payantes, tout dépendra de l'évènement. N'ayez crainte, tout sera indiqué lors de la réservation de votre ticket.
  • Puis-je intervenir lors d'une conférence ?
    Toutes les règles de tenue de conférences sont exposées en début de séance. Si vous avez la possibilité d'intervenir, nous vous l'indiquerons. Veillez à éteindre vos micro pendant toute la durée de la conférence et ne l'allumez que lorsqu'un organisateur vous invite à le faire.
  • Je ne peux pas assister à une conférence réservée
    Les conférences payantes organisées par MYCOACHINDESIGN© ne sont pas remboursable. Dans tous les cas, nous vous conseillons de nous expliquer la situation en nous écrivant à l'adresse infos@mycoachindesign.com.
  • Ma conférence à été annulée. Comment me faire rembourser ?
    L'organisation de conférences amène sont lot d'imprévu et peut pousser MYCOACHINDESIGN© à annuler un évènement (absence, cas de force majeur, nombre insuffisant de personne). Malgré toute notre bonne volonté, si nous devions annuler un évènement, vous serez remboursé. Dans le cas ou l'évènement serait repoussé, vous aurez la possibilité d'y assister sans frais supplémentaire. N'hésitez pas à nous écrire à infos@mycoachindesign.com si ce cas se présentait.
  • Puis-je être expulsé(e) d'une conférence
    Oui. En cas de non présentation de votre ticket ou de non respect des règles de séances (discours inapproprié, dénigrement, injure, ...), l'organisateur peut vous expulser. Nous vous rappelons que l'injure est punie par la loi et peut entrainer une amende pouvant aller jusqu'à 12 000 €.
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